不惑之年的養(yǎng)老大王撐起一片天

目前，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生存現(xiàn)狀仍然比較艱難。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的溫州，卻有這樣一個(gè)異類。

溫州市紅景天養(yǎng)老集團(tuán)董事長(zhǎng)董琦，在養(yǎng)老事業(yè)順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，不引進(jìn)資本，不盲目擴(kuò)張，而是用20年時(shí)間，開辦33家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在業(yè)內(nèi)撐起一片天。

養(yǎng)老是螺旋式發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，讓人很踏實(shí)，我心甘情愿一步一腳印走下去。董琦坦言，見(jiàn)過(guò)陽(yáng)春白雪，也吃過(guò)咸菜豆腐，這條路行得不后悔。

養(yǎng)老大王源自一片孝心

不惑之年改行辦起養(yǎng)老院

曾被譽(yù)為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前沿陣地的溫州，在當(dāng)年出了眾多行業(yè)精英，董琦算是養(yǎng)老行業(yè)中的佼佼者，被當(dāng)?shù)厝朔Q為養(yǎng)老大王。而這個(gè)名號(hào)，源自一片孝心。

在20世紀(jì)90年代的溫州，把家中老人送進(jìn)養(yǎng)老院，是件不太體面的事，甚至?xí)徽J(rèn)為不孝。董琦對(duì)此深有體會(huì)：我奶奶曾說(shuō)，堅(jiān)決不去養(yǎng)老院。他分析發(fā)現(xiàn)，老人不愿意進(jìn)養(yǎng)老院的原因有二，一是觀念問(wèn)題，二是當(dāng)時(shí)養(yǎng)老院的條件確實(shí)太差。

要改變這個(gè)局面，誰(shuí)來(lái)打響第一槍？當(dāng)時(shí)，董琦從事的是酒店行業(yè)，事業(yè)正如日中天的他萌發(fā)了一個(gè)念頭能否把養(yǎng)老院像賓館那樣辦。

說(shuō)干就干。2001年3月，溫州市鹿城區(qū)廣化路有一家按幼兒園建設(shè)的物業(yè)要改建成養(yǎng)老院，項(xiàng)目有3層樓，200張床位。4家企業(yè)投標(biāo)，誰(shuí)知開標(biāo)當(dāng)天，只有董琦一個(gè)人到場(chǎng)。董琦坦言，當(dāng)時(shí)想過(guò)打退堂鼓，后來(lái)加價(jià)1萬(wàn)元，不情不愿地中了標(biāo)。

只能硬著頭皮干了。他到各地考察，提出賓館式服務(wù)、醫(yī)院式管理的辦院理念。但開張后的4個(gè)月里，公寓里總共才住進(jìn)9個(gè)人。

把服務(wù)做好做精，我不信做不起來(lái)。董琦憋著一口氣。隨著口碑的擴(kuò)散，隨后兩個(gè)月，竟一下子住進(jìn)了40人。次年，董琦乘勝追擊。在鹿城區(qū)蒲鞋寺街道，他將政府騰退房改成50多張床位的老年公寓，又收獲了一批粉絲。

接下來(lái)的兩年，紅景天在溫州其他地區(qū)如雨后春筍般冒了出來(lái)。

踩過(guò)坑嗎？記者問(wèn)。

當(dāng)然踩過(guò)！董琦毫不忌諱。

在實(shí)驗(yàn)過(guò)機(jī)構(gòu)輻射居家模式、單人房模式后，他想嘗試套用香港模式（單人格子間）改造一個(gè)新項(xiàng)目。但這次水土不服的嘗試，讓他翻了個(gè)大跟頭。

老人的素質(zhì)還沒(méi)有這么高，有些抽煙喝酒影響他人，家屬探視時(shí)間也無(wú)法協(xié)調(diào)，負(fù)面反響較大，入住率低迷。于是，董琦下定決心，將兩層的裝修全部推到重來(lái)，一下又貼進(jìn)去大幾十萬(wàn)元。

嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)

把員工當(dāng)成自家人

住滿一家，再擴(kuò)張一家，穩(wěn)扎穩(wěn)打，是董琦給自己定下的原則。

2012年左右，在國(guó)家政策鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公建民營(yíng)的背景下，董琦將酒店生意完全剝離，全心全意投入到養(yǎng)老事業(yè)。2013年，他第一次跨出溫州，在嘉興中標(biāo)了一個(gè)項(xiàng)目，之后以每年兩三家的速度擴(kuò)展。擴(kuò)張中，唯一不變的是堅(jiān)持直營(yíng)，將管理權(quán)牢牢抓在自己手里。

紅景天員工有個(gè)福利，凡是進(jìn)機(jī)構(gòu)后滿五年，每年都按優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，家屬還有額外獎(jiǎng)勵(lì)。董琦給上崗第一年的護(hù)理員父母每月發(fā)100元，第二年漲到200元。每年春節(jié)，他顧不得走親訪友，而是去外地給護(hù)理員父母拜年、送紅包，一送就是十來(lái)年。

把我們當(dāng)親人看啊！一位護(hù)理員的母親曾感動(dòng)地說(shuō)。

同時(shí)，董琦鼓勵(lì)員工參加各類技術(shù)比武、行業(yè)比賽，并拿出真金白銀來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。2005年開始，他鼓勵(lì)管理層員工入股，激發(fā)創(chuàng)業(yè)積極性。

程德芹是20年前董琦團(tuán)隊(duì)的元老級(jí)員工。2015年，她查出甲狀腺癌，正當(dāng)她陷入絕望時(shí)，董琦四處奔波為她找醫(yī)生，堅(jiān)定她手術(shù)的信心。當(dāng)程德芹手術(shù)后從病床上醒來(lái)，睜開眼的一剎那，董琦帶著團(tuán)隊(duì)七八個(gè)中層圍了過(guò)去。

這份勝似親情的同事之情，我們?cè)跄懿粨湫膿涓蔚匕鸦罡珊媚?！程德芹的話樸?shí)而真摯。

董琦認(rèn)為辦企業(yè)的理想狀態(tài)是，70歲的員工依然還愿意效力，可以是做培訓(xùn)、做指導(dǎo)，將企業(yè)文化傳承下去。

他開辦的30多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每一層樓都根據(jù)入住老人的情況個(gè)性化定制。有模擬海邊的環(huán)境，有模擬大自然的叢林鳥鳴，有模擬類家庭環(huán)境……不久前，院里一位認(rèn)知癥老人一到晚上就狂叫，吵得大家難以入睡。護(hù)理人員利用認(rèn)知癥照護(hù)的專業(yè)知識(shí)，在房間安裝了一個(gè)燈箱，模擬白天場(chǎng)景。這樣一個(gè)細(xì)小的改變，就讓老人安靜了下來(lái)。

在紅景天旗下機(jī)構(gòu)，凡是新入住的老人，都會(huì)得到一束鮮花，每年生日，還會(huì)由大家陪著一起慶生。

子女不在身邊，我們替他們盡孝，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，多為老人著想，大家沒(méi)有理由不搶著來(lái)。董琦說(shuō)。

外來(lái)和尚

走出浙江闖未來(lái)

2017年，紅景天走出浙江，扎根福建，分別在石獅、霞浦、莆田建了4家養(yǎng)老公寓，拿下1050張床位。紅景天在本土積累的經(jīng)驗(yàn)，在異地找到施展空間。

從2016年開始，央企和國(guó)企開始收購(gòu)民營(yíng)企業(yè)，一股強(qiáng)大的力量進(jìn)入養(yǎng)老市場(chǎng)。

沖擊大嗎？確實(shí)有影響，我也已經(jīng)明顯感受到了。但董琦并不擔(dān)心，他的觀點(diǎn)是，百花齊放是良性的，大有大的市場(chǎng)，小有小的盆景，這樣才能滿足老年人的各類需求。

隨著老齡化程度不斷加深，不少熱錢也想進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域，開辦機(jī)構(gòu)是一大選擇。


現(xiàn)在投資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，還有機(jī)會(huì)嗎？不少人問(wèn)董琦。他給出的建議是，如果是小白，一要和懂行的合作，二要有取舍，永遠(yuǎn)要把核心資源留在自己手里。具體來(lái)說(shuō)，首先調(diào)整投資心態(tài)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個(gè)回收周期相對(duì)較長(zhǎng)的項(xiàng)目類型，急功近利想賺快錢的，不要進(jìn)。其次，要初步了解市場(chǎng)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一年入住50至100人是比較理想的，但也要看當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)情況，所以定價(jià)要繞開競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的細(xì)分市場(chǎng)。同時(shí)，地段很重要，地級(jí)市盡量設(shè)置在城區(qū)中心，縣級(jí)城市可以在城區(qū)邊緣，但最好也不要離開城區(qū)。

董琦今年已經(jīng)59歲，整整20個(gè)春秋的摸爬滾打，讓他對(duì)養(yǎng)老有了更深的理解。他認(rèn)為，養(yǎng)老行業(yè)一定要穩(wěn)扎穩(wěn)打，千萬(wàn)不要冒進(jìn)。也不能只靠政府的補(bǔ)貼，要形成自己的造血功能、盈利模式。同時(shí)，國(guó)內(nèi)養(yǎng)老市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范，監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，數(shù)字化能力不斷增強(qiáng)，養(yǎng)老服務(wù)5年內(nèi)可能要趕超一些發(fā)達(dá)國(guó)家，一定要依靠數(shù)字化改革的紅利，服務(wù)創(chuàng)新，理念創(chuàng)新。